Veelgestelde vragen

U bent vanaf 15.00 uur van harte welkom om in te checken. Uitchecken kan tot 12.00 uur.

Dit is mogelijk op basis van beschikbaarheid.

Early check-in

• Vanaf 12.00 uur: u kunt kosteloos eerder inchecken als uw kamer al beschikbaar is.

• Vóór 12.00 uur: extra vroeg inchecken is mogelijk tegen een toeslag van €50.

Late check-out
Een late check-out kunt u 24 uur voor vertrek aanvragen bij de receptie. Voor onze suites en penthouses is een late check-out mogelijk tot maximaal 14.00 uur. De toeslag is afhankelijk van de gewenste uitchecktijd:

• Tot 14.00 uur: €25

• Tot 16.00 uur: €50

• Tot 18.00 uur: €75

• Tot 20.00 uur: €100

De genoemde prijzen zijn exclusief 12,5% toeristenbelasting.

Ja, onze receptie is 24 uur per dag geopend. U kunt daarom ook later op de avond inchecken.

Heeft u gekozen voor betalen bij aankomst? Dan is uw reservering tot 18.00 uur op de dag van aankomst gegarandeerd. Verwacht u na 18.00 uur aan te komen, dan vragen wij u dit tijdig door te geven aan onze receptie. Vooraf betaalde reserveringen blijven ook na 18.00 uur gegarandeerd.

Ja, wij bieden vóór het inchecken en na het uitchecken gratis bagageopslag aan.

Dit hangt af van het gekozen tarief.

• Indien u heeft gekozen voor betalen bij aankomst, heeft u een flexibel tarief geboekt. U kunt uw reservering één dag voor aankomst tot 15.00 uur kosteloos wijzigen of annuleren. Hierna wordt 100% van de eerste nacht in rekening gebracht.

• Bij vooraf betalen heeft u een voordeliger tarief geboekt. Uw reservering kan dan niet kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval wordt 100% van het volledige verblijf in rekening gebracht.

• Voor reserveringen via een externe partij zoals Booking.com of Expedia, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende partij.

Bent u iets vergeten of kwijtgeraakt tijdens uw verblijf? Bekijk dan onze Lost & Found pagina. Via iLost kunt u online zoeken naar uw verloren voorwerp en dit direct claimen als het is gevonden.

Ja, u kunt betaald parkeren in onze parkeergarage onder het hotel. De garage beschikt over 131 parkeerplaatsen en heeft een maximale doorrijhoogte van 2,10 meter. Parkeren is mogelijk op basis van beschikbaarheid en kan niet vooraf worden gereserveerd.

• Uurtarief: €4

• Dagtarief: €25

In de omgeving geldt betaald parkeren op straat van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 19.00 uur. Het tarief bedraagt €5,37 per uur. In het weekend kunt u gratis op straat parkeren.

Ja, onze parkeergarage beschikt over 6 laadpunten met een laadvermogen tot 22 kW. Reserveren is niet mogelijk. U kunt hier gebruik van maken op basis van beschikbaarheid.

Metrostation Overamstel is het dichtstbijzijnde station. Neem bij aankomst de uitgang richting Joan Muyskenweg. U loopt in ongeveer 3 minuten naar het hotel.

Plan uw route vanaf:

• Schiphol Airport

• Amsterdam Centraal Station

• Amsterdam Zuid

Vanaf het hotel loopt u in ongeveer 3 minuten naar metrostation Overamstel. Met metro 51 richting Centraal Station reist u in 12 minuten naar het centrum van Amsterdam.

Plan uw route naar:

• Amsterdam Centraal Station

De RAI, Johan Cruijff ArenA en Ziggo Dome zijn vanaf het hotel goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Metrostation Overamstel ligt op ongeveer 3 minuten lopen van het hotel.

Plan uw route naar:

• RAI Amsterdam

• Johan Cruijff ArenA

• Ziggo Dome

Ja, dit is mogelijk op basis van beschikbaarheid. Voor een babybedje geldt een toeslag van €10 per nacht. Een extra bed is alleen mogelijk in geselecteerde kamertypes. Hiervoor geldt een toeslag van €40 per nacht. De genoemde prijzen zijn exclusief 12,5% toeristenbelasting.

De ramen kunnen niet worden geopend. Wel zijn alle kamers voorzien van een individueel klimaatbeheersingssysteem, waarmee u zelf de gewenste kamertemperatuur kunt instellen.

De mogelijkheden verschillen per kamer. Wilt u streamen of casten? Laat het ons dan bij voorkeur vóór aankomst weten. Wij kijken samen met u naar de mogelijkheden.

Huisdieren zijn helaas niet toegestaan met uitzondering van assistentiehonden.

Ja, ons hotel beschikt over rolstoeltoegankelijke kamers. Heeft u aangepaste voorzieningen nodig? Dan kunt u kiezen voor onze Comfort Mindervalide Kamer.

Ons ontbijtbuffet wordt dagelijks geserveerd in Buffet ’t IJ op de eerste verdieping.

• Maandag t/m vrijdag: 06.30 - 10.30 uur

• Zaterdag en zondag: 07.00 - 11.30 uur

Heeft u nog geen ontbijt geboekt? Dan kunt u dit vooraf bijboeken of op de dag zelf regelen.

In het hotel vindt u Buffet 't IJ, Restaurant Amstelle en Bar Moqum.

• Buffet 't IJ: binnen de aangegeven openingstijden kunt u terecht voor het ontbijt.

• Restaurant Amstelle: lunch en diner. Wij raden aan om vooraf te reserveren.

• Bar Moqum: reserveren is niet mogelijk. U bent welkom op basis van walk-in.

Ja, roomservice is mogelijk tegen een toeslag van €10 per bestelling.

• Ontbijt: beschikbaar tussen 07.00 en 11.00 uur.

• Diner: van 17.00 tot 23.00 uur kunt u gerechten van de Bar Moqum kaart bestellen.

• Pizza: 24 uur per dag beschikbaar.

Haalt u uw bestelling liever zelf op? Dan betaalt u geen toeslag voor roomservice.

Ja, tijdens uw verblijf maakt u gratis gebruik van de wellness, het buitenzwembad en de gym.

Er geldt geen specifieke minimumleeftijd. Kinderen onder de 16 mogen de wellness, het buitenzwembad en de gym alleen betreden onder toezicht van een volwassene. Wij vragen u hierbij de rust en privacy van andere gasten te respecteren.

De wellness, het buitenzwembad en de gym zijn het hele jaar geopend. U bent dagelijks welkom op de volgende tijden:

• Wellness: 08.00 - 22.30 uur

• Buitenzwembad: 08.00 - 22.30 uur

• Gym: 06.00 - 00.00 uur

Ja, in de wellness is het dragen van badkleding verplicht. Bent u uw badkleding vergeten? Bij de receptie zijn badpakken en zwembroeken verkrijgbaar voor €20 per stuk.

Ja, u kunt zich omkleden in de gemeenschappelijke kleedkamer voor dames en heren. Hier kunt u ook uw persoonlijke eigendommen opbergen in een kluisje. Handdoeken hoeft u niet zelf mee te nemen. Deze liggen voor u klaar in de wellness.

Ja, bij de receptie kunt u voor €5 per persoon een set met badjas en slippers ophalen. Voor de badjas betaalt u een borg van €10. Deze borg krijgt u terug wanneer u de badjas weer inlevert.

Verblijft u in een suite of penthouse? Dan liggen badjassen en slippers op de kamer voor u klaar.