Questions fréquentes

Vous êtes les bienvenus à partir de 15h00 pour vous enregistrer. Le départ doit être effectué avant 12h00.

Ceci est possible en fonction de la disponibilité.

Arrivée anticipée

• À partir de 12h00 : vous pouvez arriver plus tôt sans frais si votre chambre est déjà disponible.

• Avant 12h00 : l'enregistrement très anticipé est possible moyennant un supplément de 50 €.

Départ tardif
Vous pouvez demander un départ tardif 24 heures avant le départ à la réception. Pour nos suites et penthouses, un départ tardif est possible jusqu'à 14h00 au maximum. Le supplément dépend de l'heure de départ souhaitée :

• Jusqu'à 14h00 : 25 €

• Jusqu'à 16h00 : 50 €

• Jusqu'à 18h00 : 75 €

• Jusqu'à 20h00 : 100 €

Les prix mentionnés sont hors taxe de séjour de 12,5 %.

Oui, notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Vous pouvez donc également vous enregistrer plus tard dans la soirée.

Avez-vous choisi de payer à l'arrivée ? Votre réservation est garantie jusqu'à 18h00 le jour de l'arrivée. Si vous prévoyez d'arriver après 18h00, nous vous demandons de le signaler à temps à notre réception. Les réservations prépayées restent garanties même après 18h00.

Oui, nous offrons une consigne à bagages gratuite avant l'enregistrement et après le départ.

Cela dépend du tarif choisi.

• Si vous avez choisi de payer à l'arrivée, vous avez réservé un tarif flexible. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à un jour avant l'arrivée à 15h00 sans frais. Après cela, 100 % de la première nuit sera facturée.

• Avec un prépaiement, vous avez bénéficié d'un tarif avantageux. Votre réservation ne peut alors pas être modifiée ou annulée sans frais. Dans ce cas, 100 % du séjour complet sera facturé.

• Pour les réservations via une partie externe telle que Booking.com ou Expedia, vous devez contacter directement la partie concernée.

Avez-vous oublié ou perdu quelque chose lors de votre séjour ? Consultez notre page Lost & Found. Via iLost, vous pouvez rechercher votre objet perdu en ligne et le réclamer directement s'il est trouvé.

Oui, vous pouvez vous garer moyennant paiement dans notre garage sous l'hôtel. Le garage dispose de 131 places de stationnement et a une hauteur maximale de passage de 2,10 mètres. Le stationnement est possible selon la disponibilité et ne peut être réservé à l'avance.

• Tarif horaire : €4

• Tarif journalier : €25

Dans les environs, le stationnement dans la rue est payant du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Le tarif est de 5,37 € par heure. Le week-end, vous pouvez vous garer gratuitement dans la rue.

Oui, notre garage dispose de 6 bornes de recharge avec une capacité de charge allant jusqu'à 22 kW. La réservation n'est pas possible. Vous pouvez les utiliser en fonction de la disponibilité.

La station de métro Overamstel est la plus proche. À l'arrivée, prenez la sortie direction Joan Muyskenweg. Vous marchez environ 3 minutes jusqu'à l'hôtel.

Planifiez votre itinéraire depuis :

• Aéroport de Schiphol

• Gare centrale d'Amsterdam

• Amsterdam Zuid

Depuis l'hôtel, vous marchez environ 3 minutes jusqu'à la station de métro Overamstel. Avec le métro 51 en direction de la Gare centrale, vous atteignez le centre d'Amsterdam en 12 minutes.

Planifiez votre itinéraire vers :

• Gare centrale d'Amsterdam

La RAI, la Johan Cruijff ArenA et le Ziggo Dome sont facilement accessibles depuis l'hôtel avec les transports publics. La station de métro Overamstel est à environ 3 minutes à pied de l'hôtel.

Planifiez votre itinéraire vers :

• RAI Amsterdam

• Johan Cruijff ArenA

• Ziggo Dome

Oui, c'est possible sur la base de la disponibilité. Pour un lit bébé, un supplément de 10 € par nuit s'applique. Un lit supplémentaire n'est possible que dans certains types de chambres. Pour cela, un supplément de 40 € par nuit s'applique. Les prix indiqués sont hors taxe de séjour de 12,5 %.

Les fenêtres ne peuvent pas être ouvertes. Cependant, toutes les chambres sont équipées d'un système de contrôle climatique individuel, vous permettant de régler la température de la chambre à votre convenance.

Les possibilités varient selon les chambres. Vous souhaitez diffuser ou caster ? Veuillez nous en informer de préférence avant votre arrivée. Nous envisagerons les possibilités avec vous.

Les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas autorisés, à l'exception des chiens d'assistance.

Oui, notre hôtel dispose de chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite. Avez-vous besoin d'équipements adaptés ? Vous pouvez alors choisir notre Chambre Confort pour personnes à mobilité réduite.

Notre buffet de petit-déjeuner est servi tous les jours dans Buffet 't IJ au premier étage.

• Du lundi au vendredi : 06h30 - 10h30

• Samedi et dimanche : 07h00 - 11h30

N'avez-vous pas encore réservé de petit déjeuner ? Vous pouvez le réserver à l'avance ou le jour même.

Dans l'hôtel, vous trouverez Buffet 't IJ, Restaurant Amstelle et Bar Moqum.

• Buffet 't IJ : vous pouvez vous y rendre pour le petit déjeuner pendant les heures d'ouverture indiquées.

• Restaurant Amstelle : déjeuner et dîner. Nous recommandons de réserver à l'avance.

• Bar Moqum : la réservation n'est pas possible. Vous êtes les bienvenus selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Oui, le service de chambre est possible moyennant un supplément de 10 € par commande.

• Petit déjeuner : disponible entre 07h00 et 11h00.

• Dîner : de 17h00 à 23h00, vous pouvez commander des plats du menu du Bar Moqum.

• Pizza: disponible 24 heures sur 24.

Préférez-vous retirer votre commande vous-même ? Aucun supplément pour le service de chambre ne sera appliqué.

Oui, pendant votre séjour, vous pouvez profiter gratuitement du bien-être, de la piscine extérieure et de la gym.

Il n'y a pas d'âge minimum spécifique. Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent accéder au spa, à la piscine extérieure et à la salle de sport que sous la surveillance d'un adulte. Nous vous demandons de respecter la tranquillité et l'intimité des autres clients.

Le spa, la piscine extérieure et la salle de sport sont ouverts toute l'année. Vous êtes les bienvenus tous les jours aux horaires suivants :

• Spa : 08h00 - 22h30

• Piscine extérieure : 08h00 - 22h30

• Salle de sport : 06h00 - 00h00

Oui, le port du maillot de bain est obligatoire au spa. Vous avez oublié votre maillot de bain ? Des maillots et shorts de bain sont disponibles à la réception pour 25 € pièce.

Oui, vous pouvez vous changer dans le vestiaire commun pour dames et hommes. Vous pouvez également y ranger vos effets personnels dans un casier. Vous n'avez pas besoin d'apporter vos propres serviettes. Elles vous attendent au spa.

Oui, vous pouvez récupérer un ensemble avec peignoir et chaussons à la réception pour 5 € par personne. Pour le peignoir, une caution de 10 € est demandée. Cette caution vous est restituée lorsque vous rendez le peignoir.

Séjournez-vous dans une suite ou un penthouse ? Dans ce cas, des peignoirs et des chaussons sont à votre disposition dans votre chambre.